长沙县人社局:“局长走流程”服务更贴心

2021-11-11 10:56:48 来源:中人社传媒 作者:彭英杰

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“我来办理灵活就业社保,不到十分钟就办完了。”长沙县居民王某一边笑着说,一边在服务评价界面上按下了“非常满意”的按钮。为王某办理业务的工作人员正是长沙县人社局党组书记、局长祖春峰。

11月10日上午,祖春峰以经办人员身份在县政务中心灵活就业办理窗口“走流程”,为群众提供服务。

为推进党史学习教育,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,深化人社行风建设,优化营商环境,长沙县人社局以“局长走流程”为抓手,通过亲自办理人社业务,查摆政策落实和人社经办服务中的“痛点、堵点、难点”问题,用行动诠释“人民至上”,进一步推进人社服务提质生效,切实为群众办好事、办实事。

走得广:沉入基层、奔赴一线,人社业务全覆盖

“实践是个大课堂,群众是我们的老师。通过‘走流程’,走进群众、走进基层、走进一线,才能发现痛点难点、弥补问题不足,真正把以人民为中心的思想落到实处。”祖春峰说。

今年8月,长沙县人社局印发《2021年全面开展“局长走流程”工作实施方案》,聚焦人社高频业务、重点业务、单位群众投诉集中的业务,汇总形成“走流程”事项清单共计36项,涉及所有人社业务。

全员走、多方走,拓展延伸“走流程”,采取明察暗访相结合、双向体验与座谈交流相结合等方式组织全局同志结合出差、调研、会议安排开展“走流程”,以多种方式将流程走实、走细。宣传人事人才政策、现场答疑解惑、线上操作业务系统、线下召开座谈会听取意见等。

  “走流程”开展以来,长沙县人社局党组成员完成“走流程”25次,开展业务学习6次,各部门科室长深入基层“走流程”50余次,覆盖人社业务全过程。

走得深:线上线下、窗里窗外,痛点堵点全体验

“有点卡啊……”业务员的一句小声嘀咕,引起了正在政务中心“走流程”的祖春峰的注意。经了解,当天,正在对接全市新的社保参保登记平台,系统平台出现问题,业务办理一度停滞。祖春峰边听边记录下来,并督促业务部门尽快处理。“尽管系统平台已经作了大量测试,但实际工作中还会存在问题,‘走流程’确实很有必要!”社保中心主任童英姿说。

为进一步优化经办服务,县人社局社保业务部门多次向群众和企业征求意见建议,重新梳理就近办事项,删除5项,增加2项,修改4项,完成了“收件、受理分离”和“回执单上传”两项功能,引进“机器手”功能,二次录入高频网办事项4万余件,为经办机构减轻负担。

社保卡提速办理群众满意度高,主动服务意识不断增强。随着“走流程”的不断深入,一些痛点、堵点、难点也被发掘出来,并得以解决。

通过“走流程”,倾听企业群众诉求,查找服务中的短板弱项,以市场主体、人民群众的获得感和满意度为检验标准,深化政务服务改革,不断优化企业等市场主体在市场经济活动中所涉及的体制机制性因素和条件,更大地激发市场活力和社会创造力。

走得实:简化流程、优化服务,提升群众获得感

“想不到流程这么简单,补贴贷款这么快就到账了!”大学毕业后,李先生自己开办了一家公司。创业之初,场地、设备、装修样样需要资金。正当他发愁时,看到了创业担保贷款的公告,立刻打电话咨询,第二天下午就带着材料来到长沙县就业服务中心办理了申请。不到半个月,20万担保贷款到账,缓解了他的燃眉之急。

在一次“走流程”中,局党组副书记、副局长杨溪阁要求,压缩就业补贴资金审批时间,以最快速度为企业“输血”。2021年,长沙县人社局发放培训补贴3300万余元,发放创业担保贷款2700余万元。县就业服务中心副主任谢琦感慨道:“‘走流程’就得解决实际问题!”

“长沙县劳动监察干部工作效率高、服务态度好,保障了广大劳动者的合法权益,值得点赞。”来自长沙县的王女士,今年10月初,公司因工资迟迟不发,在全国欠薪平台发布讨薪请求,长沙县人社局劳动监察部门立即与执法局泉塘执法队通过核准、协商,不到两天时间,王女士就拿到了报酬。她通过快递的方式寄来了一面锦旗。“‘局长走流程”,就是要通过解决问题,提升群众的获得感和幸福感,拉进政府与群众的距离。”长沙县劳动监察服务中心主任吴友光说。

“‘走流程’是检验为民初心的‘一面镜子’,是优化营商环境的‘一把尺子’,是规范人社服务的‘一次练兵’。”祖春峰说,长沙县人社局将持续深化“走流程”活动,建立长效常态机制,将“走流程”融入日常工作中;提升“走流程”的辐射面和延展度,坚持“向前一步”为民服务;进一步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”,真正让人社政策落地生效、惠及民生,增强各类市场主体和广大人民群众的获得感和满意度,擦亮人社服务的“招牌”。

【编辑】周纯
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