西安高新区“专科”变“全科” 劳动维权一窗办

2021-06-02 09:28:58 来源:陕西工人报

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 “办理手续全程只用了半个小时,很高效。”日前,在西安高新区人社局,拿到为公司上市办理的无劳动用工投诉证明,陕西信泰航空技术有限公司人事主管崔敏说。

崔敏对办事体验的“点赞”并非偶然。今年1月,西安高新区正式推出劳动仲裁·监察综窗受理服务窗口,让需要办理劳动关系业务的群众和企业只进一门、只到一窗,办理过程更加便捷高效。

“我们经过一年多的探索,在原有劳动人事争议调解仲裁、劳动保障监察窗口的基础上,整合人力、物力资源,实行‘前台综合受理、后台分类办理’,办事群众和企业可以在任意一个服务窗口办理劳动关系业务。”西安高新区人社局劳动关系促进部部长陈骞说。

综窗受理是如何做到便捷高效的?

据了解,劳动人事争议调解仲裁、劳动保障监察有不同的受案范围,通常来说两者受理案件的区别在于劳动案件有无争议,但两者也有一些交叉领域,办事群众和企业有时分不清应该找谁,容易“两头跑”,甚至可能遇到不同部门之间推诿扯皮。

“实行综窗受理,这些服务窗口的职能以及从事窗口服务的工作人员都从‘专科’变为‘全科’。对于办事群众和企业而言,劳动维权不再跑冤枉路,节省了不少时间和精力;对于我们而言,能够依照法律法规规定,从立案阶段为大家选择最准确高效的维权方法,提升行政效能,提高服务质量,更好地促进劳动关系和谐稳定。”陈骞说。

综窗受理要求前后台高效衔接。据了解,在陕西省大多数县(区)人社部门,劳动人事争议调解仲裁、劳动保障监察分属不同职能部门,在西安高新区人社局则长期合署办公,这意味着其整合人力、物力资源具有天然优势。整合过程中,为了确保综窗受理真正做到便捷高效,西安高新区人社局实行“投诉接待、前台即办、后台转办”的服务模式。

群众来到西安高新区劳动仲裁·监察综窗受理服务窗口所在的大厅,首先进入“投诉接待”区域,与工作人员初步沟通,并填写信息登记表,抽取号码。之后等待叫号,即可办理相关事项。

对于简单诉求,工作人员当场办理,调解劳资双方矛盾。对于复杂的、难以现场处置的诉求,工作人员会引导群众选择最优的维权途径。

4月中旬,常女士来到西安高新区劳动仲裁·监察综窗受理服务窗口寻求帮助。

常女士此前在西安高新区一家文化传媒公司做广告文案工作,离职时遭到公司刁难,公司以考勤不合格为由,不予支付常女士2月的工资。

“当天填完信息登记表已经快18时了,前面还有人在排队,本以为赶不上了,得第二天再来,结果等待时间并不长,而且工作人员非常耐心地了解我的情况,之后便有调解员和我对接,建议采取调解的方式。”回想起当时的经历,常女士充满感激。

让常女士更惊喜的是,第二天一早她就接到调解员的电话,对方说已经和公司进行了沟通,公司同意调解。

随后,在调解员的安排下,常女士和公司代表在专职调解室见面。经过调解员的耐心调解和答疑解惑,公司同意支付扣款以外的工资,常女士确认应支付工资金额无误,双方在调解书上签字。仅十几分钟,一场调解顺利完成。

“专科”变“全科”,提质又增效。从群众需求出发而推出的综窗受理,让群众和企业享受到更优质的维权服务。

笔者了解到,陕西省人社部门正在全省范围推行劳动维权“一站式”服务窗口,综合受理劳动人事争议调解仲裁、劳动保障监察业务,给广大群众提供便利。目前,全省80%的县(区)人社部门已建成劳动维权“一站式”服务窗口。

【编辑】周纯
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