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拓宽骑手职业发展空间 晋升和转岗如何有效操作?

2021-04-28 20:49:54 来源:东方网

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作为一名外卖小哥,未来有何发展方向?在“五一”国际劳动节即将来临之际,东方网记者从美团外卖获悉,平台面向骑手群体的“同舟计划”有了新进展。为拓宽骑手职业发展空间,美团外卖改善了骑手晋升和转岗机制,进一步开放配送站站长、合作商管理岗、客服、培训师等岗位。

推出“站长培养计划”,完善骑手转岗机制

据美团研究院调研显示,在众多骑手心中,除了收入提升以外,“沟通能力的提高”以及“人脉的拓展”是骑手工作最大的收获和提高,对于了解配送行业、融入城市社会有积极意义。2020年新晋站长中,超过80%的人有过骑手经历,超过30%的骑手有晋升配送站站长、合作商管理岗等岗位的意愿。作为外卖配送体系中不可或缺的纽带,配送站长会管理数十位甚至上百位骑手,他们熟悉业务,且具备较强的管理、沟通和抗压能力,有更多的锻炼、晋升及发展机会。专业能力过硬、具备管理者潜质的骑手也是配送站长等骑手管理岗位的首选。近日,美团外卖为骑手的内部晋升推出“站长培养计划”,面向骑手进一步开放站长、合作商管理岗等岗位。目前,“站长培养计划”已在四川试点,5月份将于江苏试点。

据统计,2020年已有超过2000名骑手晋升站长等管理岗。安徽阜阳人陈永林,原来是河南郑州一名普通骑手,由于业绩突出、管理能力强,三年多时间里,由一名骑手先后晋升为站长、城市经理、美团合作商的公司副总经理,如今负责管理近千名骑手的日常工作。

除内部晋升外,对职业发展规划有调整的骑手,也在完善转岗通道。“目前已有超过百名骑手转岗客服、培训师等岗位。”美团外卖相关负责人介绍,对于有意愿、有能力的骑手,美团外卖开放包括客服、合作商培训师、合作商运营主管等多个岗位,骑手可以顺畅地选择更符合个人意愿的发展方向。“对于骑手来说,这份工作不仅是稳定的收入来源,更是他们融入城市,打开职业道路的通道。”中国人力资源开发研究会案例研究中心研究员孟泉博士表示,探索、完善骑手晋升和转岗机制,为骑手提供更多的职业发展机会,起到了“就业加油站”、"职业稳定器"的作用。这种良性互动,更有利于行业的可持续发展。

增设“申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日”

为了帮助子女患重疾的骑手家庭渡过难关,美团于2019年推出“袋鼠宝贝公益计划”,为全行业的外卖骑手子女遇到的大病、意外伤害等困难提供公益帮扶金。但与此同时,由于孩子需要长期治疗,骑手既要跑单,又要带孩子去医院、照顾孩子,“袋鼠宝贝”骑手面临更多实际困难和特殊情况。在此次的“同舟计划”进展中,除此前已有的公益帮扶外,新增“申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日”两项帮扶政策。

一方面,将开启“袋鼠宝贝”家庭骑手申诉快速响应绿色通道,对“袋鼠宝贝”计划内骑手常遇到的、因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核,让骑手免除因特殊原因受到处罚;另一方面,将根据骑手实际情况提供灵活的排班,同时在每月的固定休息时间外,额外再给“袋鼠宝贝”家长提供一天的“宝贝陪伴日”,且不会影响骑手满勤奖的发放。

据了解,截至2021年3月,“袋鼠宝贝公益计划”已累计帮扶骑手子女111名,其中美团89名,饿了么15名,闪送4名,达达2名,肯德基1名。

今年3月,美团外卖在燕郊东贸站点举办“袋鼠宝贝小课堂”,帮骑手了解“袋鼠宝贝公益计划”。

广泛开展骑手恳谈会,“体验官”提出优化意见

事实上,为了倾听骑手的反馈和建议,不断改善骑手体验和生态,今年春节后已在全国举办了22场骑手恳谈会,共计收集50余条骑手反馈建议,有19条已经完成改善或进入改善流程。例如,有骑手反馈一些订单需要跨过高架桥和河流,会导致实际取餐距离远、配送难度大、配送时间不足等问题。技术团队采集了全国主要城市的高架桥、河流等天然屏障信息,并在路径规划中接入,提供更符合实际情况的配送时间预测,有效改善了骑手的配送体验。截至目前,已累计召开98场恳谈会。

作为倾听骑手声音的另一种方式,骑手“产品体验官”也在持续提出反馈建议,帮助产品升级。截至目前,全国已有120名骑手成为“产品体验官”,他们已在骑手端App获得专属勋章,有机会享受体验官特殊津贴,每名体验官还会在生日当月收到专属礼物和祝福。在最近一次的骑手侧App升级中,多名骑手参与了评测,提出了25条建议,例如“订单数的字体增大加粗”、“调整返回键按钮的位置,以更方便使用”等多条建议已被采纳并进入优化流程中。

【编辑】张丹妮
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