长沙一娭毑电视购物买来空调扇“真假黑白”难分辨

2018-07-11 09:14:45来源:长沙晚报 作者:朱炎皇

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盛夏炎炎,如果拥有一台空调扇,会凉快不少。长沙的蒋娭毑在湖南娱乐频道的电视购物节目上定购了一台空调扇,不料风力小、噪音大,她联系售后客服,对方竟然称,她买的空调扇是假的!后来,电视上的抢购热线、空调扇售后客服电话都打不通了。

电视购物,中途推荐另一款

63岁的蒋娭毑退休多年,平常喜欢看电视购物节目。今年5月底,眼见天气越来越热,蒋娭毑寻思着买一台空调扇。

此时,湖南娱乐频道的电视购物节目恰好在推销一款名为“宝尔玛”的白色空调扇,一男一女两个主持人夸赞这款空调扇风力强劲,环保省电,市场价1599元,抢购价只要699元,前220名还送一床价值399元的冰丝凉席。节目公开承诺:“15天无理由退货,一年内有任何质量问题,直接换新机。”

蒋娭毑赶紧拨打电视上400开头的“抢购热线”抢购,客服人员说,销售人员会马上和她联系。不一会儿,果然有显示归属地为湖北武汉的来电,销售人员推荐说,有一款“宝尔玛”黑色空调扇,与白色空调扇价格一样,还可以遥控,建议蒋娭毑换成黑色空调扇。

怀疑买到假货,投诉却无门

同样价钱,更多功能,蒋娭毑同意了。6月1日,蒋娭毑收到了货,支付了699元,她打开包装一看,大失所望——黑色空调扇比电视上的白色空调扇小了一圈。蒋娭毑说:“只比我家的垃圾桶大一点。”

蒋娭毑抱怨,黑色空调扇底部的4个轮子怎么也装不上去,风力很小,但噪音却很大,吵得人睡不着觉。空调扇叫“宝尔玛”,生产厂家却叫“宝尔马电器集团有限公司”,名称也不一致,蒋娭毑怀疑自己买到了假货。

6月4日,蒋娭毑拨打了400开头的“抢购热线”,要求换成白色空调扇,客服人员让她联系销售方。武汉销售人员听说要换货,敷衍了几句,说过几天会有人联系她,然后再无音讯。

6月10日,蒋娭毑再次拨打电视台400开头的“抢购热线”反映情况后,河南郑州的销售人员联系了她,听说蒋娭毑要换货,直言:“我们不卖黑色空调扇,那是假的。”

此后,蒋娭毑再也拨打不通上述电话了,说好的“15天退货,一年包换”变得遥不可及。

记者介入,不日即换货

接到蒋娭毑的投诉,晚报帮帮团记者介入调查。6月26日,记者打通了上述3个电话号码。郑州销售人员回应记者,宝尔马电器集团有限公司在全国有很多代理商,郑州的和武汉的是其中两家,二者是独立运营,“谁代理的产品出了问题,谁负责”。

对于真货假货的问题,武汉销售人员明确表示:“宝尔马电器集团有限公司是宁波的一家正规公司,我们代理他们生产的宝尔玛空调扇,黑色空调扇和白色空调扇都是正品。”

几天后,武汉代理商的售后经理胡先生致电记者。他解释,武汉、郑州两家代理商都和湖南娱乐频道有合作,电视台会收集客户信息发给他们,有时客户信息会重合。“黑色空调扇是正规产品,蒋娭毑反映的情况,可能是个人感觉问题。”郑州代理商销售人员称其为“假货”,是故意诋毁的恶意竞争行为。胡先生承诺,将马上给蒋娭毑更换新的空调扇。

昨日,蒋娭毑给记者发来微信,武汉代理商已于6月30日给她换成了电视上推销的白色空调扇。她说:“这台好用多了,谢谢晚报帮帮团!”

【编辑】陈圣恩
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