长沙学堂坡社区曾建红: 服务的法宝是要“耐得烦”

2018-05-10 15:46:38来源:人才报/民生网 作者:叶飞艳

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编者按:社区(村)社保专干是基层社会保障工作中为参保居民提供面对面服务的队伍。他们扎根一线,在平凡的工作岗位上结下累累硕果;他们辛勤工作,用实际行动书写着基层工作者的美丽人生;他们热心服务,为推动社会保障服务体系建设作出了重要贡献。为展现全省各地社区(村)社保专干的敬业精神、服务意识和工作作风,本报从4月13日起开设“最美社保专干”栏目。
这些社区(村)社保专干的名字对社区老百姓来说已耳熟能详,他们有着共同特点:热心、执著。他们呈现的,不仅是个人的力量,而且是可传导可效仿的组织能力。我们有足够的理由期待,今后将有更多的“最美社保专干”涌现,用实际行动兑现“让人民满意”的承诺。

长沙市岳麓区桔子州街道学堂坡社区是一个建于上世纪70年代的老社区,5月9日,记者进入学堂坡社区,感受到的却并不是“老旧”,更多的是干净、亲切,社区公共服务中心的4层小楼内,图书馆、手工坊等都聚集了多位社区居民。曾建红就在一楼服务大厅左侧的社会保障窗口,接待着前来办事的群众。

曾建红是一名社保专干。从2003年走上桔子州街道湖大社区的社保专干岗位,到2014年被调往学堂坡社区从事基层人社工作至今;从三十岁出头,到如今的年逾半百,她已在“社区社保专干”这个岗位上走过15个年头。多年来,曾建红说自己的服务“法宝”是:“一定要有耐心,要耐得烦。”

有曾姐时常提醒,我们感觉很踏实

帮助居民办理失业登记;为城乡居民、灵活就业人员缴纳医疗保险和养老保险;做好退休人员养老金领取资格认证;组织居民参加招聘会……这些都是曾建红作为一名社保专干的“工作日常”。其中以为老年人提供管理与服务工作最为繁琐。为了方便管理和服务退休老人,曾建红牵头规范、标准地建立了退休人员基本信息数据库并实现动态化管理,退休人员基本信息登记卡、退休人员社会化管理服务基础台账、退休人员领取养老金资格认证表等“两卡五台账表”井然有序,一目了然。“基础工作做扎实了,为居民提供服务时会起到事半功倍的效果。”曾建红说。

每天在服务窗口坐班之余,曾建红会到社区里转一转。一路上,不时有居民和她拉家常、问情况、反映困难。“阿姨,你们家刚出生的小宝宝有没有办理新生儿医保?要尽早办哦!”“爹爹,您今年的养老金领取资格认证还没做吧?”“妹子,领失业金的这段时间,每个月7号到14号都要到社区去进行失业签到呀!”曾建红也一路不停地与社区居民寒暄着,提醒他们各类事项。“我们社区工作人员就是要把政府的各项政策落到实处,将惠民政策传达给群众。”曾建红说,“也许它们看起来都是芝麻大的事,但和居民的切身利益息息相关,要反复宣传,耐心解释。”

曾建红对人社政策的了然于胸来源于工作中的积累和勤学的常态。“人社政策特别是社保方面的政策较为复杂、时常更新,涉及的群体也多,必须保持自己的知识储备,及时学习国家、省市区的有关方针政策和具体规定,将政策掌握、传达到位。”吃透政策,夯实基础,这使得曾建红在基层人社服务工作的实践中得心应手、游刃有余。

今年4月,居民孔慧到社区进行失业签到后,领到了最后一笔失业金。孔慧自去年10月从单位离职后,每个月到社区进行一次失业签到领取失业金。几个月下来,她与负责就业工作的曾建红已经成了朋友。“曾姐早就和我说了,领完失业金后,如果没找到单位就业,要记得以灵活就业人员身份接续医疗保险和养老保险。”5月9日,孔慧找到曾建红,让她为其办理了医疗保险和养老保险接续手续。孔慧说:“很多政策我们不一定了解,有曾姐时常提醒着我们,感觉很踏实。”

想让居民把你当朋友,要主动做好每一件事

“我们社区老龄化比较严重,60岁以上的老人有1000多人,省级离退休人员495人,市级退休人员264人……还有几户失独家庭,要特别注意。”曾建红对社区老人的情况如数家珍。她对每一位接触的退休人员都会进行耐心的沟通,了解他们的兴趣爱好,引导他们发挥余热,投身社会公益事业,大力支持退休人员自我管理、互助服务。

在曾建红和社区同事们的努力下,580(我帮您)志愿服务团、孙立明五老工作室、“红袖章”义务巡逻队等一系列社会群团组织如雨后春笋。“很多老人退休后还想发挥余热,我们就引导他们为居民排忧解难、促进社会和谐做些事情。”曾建红告诉记者,“社区有很多非常热心的老人,小到居民家里的灯泡不会换、水龙头坏了的事,只要他们能帮,就尽己所能去上门帮助。他们也乐在其中。”为了更好地开展退休人员的社会化管理服务工作,满足退休人员的个性化需求,学堂坡社区还购买了南音心房社会组织的为老服务,为社区失独家庭提供精准帮助;联合万众和社工组织,满足社区困难老人日常家居清洁、陪伴等需求;每年联系社区医疗服务机构为退休人员提供医疗卫生服务,提升退休人员中的特殊群体的归属感和幸福感。2017年,学堂坡社区被评为长沙市企业退休人员社会化管理示范单位。

曾建红说:“要想让居民们把你当亲人、当朋友,就要主动为他们解决实际困难,踏实做好每一件事。”学堂坡社区71岁的张德正老人腿脚有残疾,曾建红在上门走访时发现,老人还没有办理残疾证,便手把手指导他到街道去办理残疾证。了解到老人在家洗漱、晾晒衣服这类生活琐事存在不便后,她又帮助他联系街道残联,为其上门提供安装扶手、伸缩晾衣杆等装置。“今年五一节前已经有工作人员上门量了尺寸,相信很快就可以安装好,到时我的生活就更方便了。”老人很高兴。

“我只是做了些分内的事。”在采访过程中,曾建红说得最多的就是这句话。为居民解答退休手续事宜,帮助新生儿办理医保参保手续……当天,记者的采访不时地“被打断”,而作为一名基层社保专干,曾建红平时的工作繁忙也可见一斑。“我们的目标是真正让退休人员老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。”曾建红说。

【编辑】叶飞艳
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