最美社保专干|彭琳:群众贴心人的十五年社保情

2018-04-14 11:49:47来源:湖南民生网作者:董金池 刘志元 叶飞艳

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编者按:社区(村)社保专干是基层社会保障工作中为参保居民提供面对面服务的队伍。他们扎根一线,在平凡的工作岗位上结下累累硕果;他们辛勤工作,用实际行动书写着一名普通基层工作者的美丽人生;他们热心服务,为推动社会保障服务体系建设作出了重要贡献。为展现全省各地社区(村)社保专干的敬业精神、服务意识和工作作风,即日起,本报开设“最美社保专干”栏目。

这些社区(村)社保专干的名字对社区老百姓来说已耳熟能详,他们有着共同特点:热心、执著。他们呈现的,不仅是个人的力量,而且是可传导可效仿的组织能力。我们有足够的理由期待,今后将有更多的“最美社保专干”涌现,用实际行动兑现“让人民满意”的承诺。

彭琳(右)上门为社区行动不便老人办理养老金领取资格认证手续。

她是老人口中亲切的“小彭”,是孩子口中敬爱的“琳琳姨”。走进湘潭县易俗河镇百花社区,问起彭琳,社区居民都说她是大家的贴心人。

2004年,32岁的彭琳通过湘潭县公开招聘考试成为一名社区社保员。在社区就业和社会保障服务窗口岗位上,她一干就是15个春秋,怀敬业心,抒社保情。看着她行色匆匆的背影穿梭在百花社区的大街小巷中,居民们便有温暖的感觉在心里弥漫。

社区“百事通”     做群众的贴心人

爽朗的笑声,热情的谈吐,与彭琳交流,很容易被她所感染。15年来,她正是用这份热心,兢兢业业为社区居民们服务着。

记者了解到,百花社区是湘潭县管理人口最多、最密集,流动人口最多的社区。社区社会保障服务窗口承担着居民就业、退休人员社会化管理、劳动关系调解、城镇居民医疗保险征缴等工作,具体工作点多线长面广。

“刚参加工作的时候因为年轻,经验不足,面对繁杂的工作焦头烂额,碰到群众不理解、不支持时也曾抱怨,甚至有过放弃的念头。”彭琳笑着告诉记者,“但我觉得不能轻易认输,一定要为群众服好务。”业务不熟,她就抱着书本啃政策,三天两头跑人社部门问政策;碰上棘手的问题不知该如何处理,她就向社区工作经验丰富的同事请教;每一户的特殊情况、困难,每处理好一个案例,她都会做好笔记,便于自己识别管理。长期积累下来,笔记写了厚厚的好几本,她也成了社区的“百事通”。

就业、养老、医保……各项工作均很繁琐;应对群众来访,走家串户去下访,为有需求的群众上门服务……件件事情都不容轻慢。经过多年的摸索,这些工作如今在业务娴熟、对社区情况了如指掌的彭琳手中,都变得井井有条、举重若轻起来。

“我在监狱生活了10多年,跟社会脱节,真是不知道该怎么办?”一天,社区里一个刚刚刑满释放的居民怀着忐忑的心情给彭琳打电话。他在电话中诉说自己的难处:出狱后遭受周围异样的眼光,时刻感受到排斥,灰心丧气。“我想找一份工作,又担心用人单位不接受。”他说。彭琳得知这一情况后立即上门走访,还带去了上百家招聘单位岗位信息,根据他的特长帮助他选择就业岗位,鼓励他自食其力,重新振作。细心的彭琳还走访了周边的邻居,说服大家一起帮助这名居民开始新的生活。经过彭琳的推荐和介绍,这名男子很快在吴家巷工贸区某企业找到了合适自己的工作岗位,和周围邻居的关系也渐渐融洽起来,整个人的精气神都变了个样。他逢人就说:“多亏了彭姐,我才找回了家的感觉。”

彭琳(左)指导居民通过手机进行养老金领取资格认证。

借力网格化信息化  织就便民服务网

近段时间,百花社区的12个微信群里不定时发送着这样一条信息:“为了保证养老待遇按时发放,请大家携带身份证到社区进行养老金领取资格认证……”为做好社保服务工作,彭琳利用社区建立的12个微信群,宣传政策、发布认证提醒信息,指导网络认证。

百花社区管理的企业退休人员有2000余人,每年退休人员养老金领取资格认证、养老金待遇调整政策宣传解答等退休人员社会化管理服务工作,对于彭琳来说都是事关群众切身利益的大事。

在担任社区社保员的15年里,彭琳创新工作方法,紧密联系社区群众。网格化管理就是其中一项创新之举。“网格员管小区,信息员管楼栋,社保员统管全局,层层分解责任,互相分工协作开展认证服务。”彭琳告诉记者,百花社区在每个小区设一名网格员,每个楼栋设一名信息员,负责收集、解决网格中的大小事,已实现政策信息、社情民意的快速“上传下达”。作为社区社保员,她通过社区网格信息采集和网格员反馈掌握困难人员信息,并主动深入社区居民当中,了解他们在生活当中的困难和实际需求。

“赵奶奶,最近身体还好吧?我过来给您办养老金领取资格认证手续。”4月6日,彭琳来到辖区赵伏清老人家。86岁的赵伏清瘫痪在床多年。为不影响老人领取养老金,彭琳每年都会上门为其办理认证等业务。老人对自己的养老金待遇调整尤其关心,彭琳每次都耐心地为其讲解相关政策。“社区像赵奶奶这样因年龄大,身体状况较差、行动不便、不能亲自到社区认证的退休人员有10多人,他们都是我上门服务的对象。”彭琳说自己近5年来上门为社区困难家庭送岗位和就业服务650余人次,为退休职工上门认证服务70余人次。

3月8日,湖南省社保局局长王焕军到百花社区调研,为彭琳在社区社会保障和社会服务工作中的突出表现“点赞”,并鼓励她“继续发扬勤奋务实的精神,紧密联系社区实际,继续创新工作方法,充分利用现代信息技术,结合当前的工作形势,为社区居民提供更加优质的一站式服务,打造为群众办实事、谋福利、方便、快捷的基层阵地”。

凭着对工作的满腔热情和对社区居民的热爱,她扎根社区服务窗口,任劳任怨,工作业绩突出,成为了社区联系和服务居民的桥梁。就是这些普普通通的工作,几度春秋,彭琳在社区就业和社会保障服务工作岗位上真真切切给社区居民提供体贴、细心、周到的服务,以诚待人,关心群众,时时处处温暖着周围的人,淳朴的居民们亲切地称为她为“最美贴心人”。

【编辑】叶飞艳
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