无惧拍录也是一种“开门办医”

2018-04-09 20:02:47来源:人才就业社保信息报/湖南民生网 作者:徐甫祥 吴云青 易巧君

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新闻背景

一名年轻女子正在抽血,旁边的年轻男子拿出手机,拍下了她和身旁的医生。“手机普及后,这样的事情并不少见。”一名医生对记者表示,他也无能为力。随后,记者探访了武汉市4家公立医院,在受访的20位医生中,有15人表示曾被患者拍照或录音过。

患方拍录诊疗过程有损医患互信

尽管参与拍录的患者动机不一,并非都具恶意:有人习惯于“随手拍”;也有人仅为“录下医嘱,以免疏漏”。但不可否认,其中相当部分患者往往源自一种“自保”心态。用他们的话说,就是“一旦出现医疗事故,证据往往最能保护患者”。

显然,这类“自保”心态的背后,无疑是对医生群体的“不信任”。不可想象,一名随时处于“监控”状态下的医生,能够做到“心如止水”。而可以预料到的结果是,即便医生基于医德,此时同样将恪尽职守,但不排除会在整个诊疗过程中“有所顾忌”。而一名医生倘由此“无法展现最佳状态”,对患者意味着什么,相信不言自明。

更关键的问题是,患方在就诊过程中的全程跟拍,无疑将有损医患互信。事实上,我国医学后备人才尤其是全科医生及儿科医生之所以“青黄不接”,除了医学教育环节需要改善、医生待遇需要提高外,医患互信的缺失,不能不说是一个重要因素。从这个意义上说,尽管患方在公开场所拍录就诊过程并不违法,但长此以往,势必导致医患关系日趋紧张。

从另一个角度说,患方拍录的影音资料,也并非就是所谓的“撒手锏”。因为在法律实践中,法院对于医疗过失的认定,更倾向于采信第三方鉴定机构所作出的鉴定意见。而患方由于受限于自身专业水平及法律知识,其提供的影音资料往往难以体现客观真实,因而即便能作为“旁证”,其作用也相对有限。

更何况,患者一旦擅自将相关影音资料公诸于众,则涉嫌侵犯医生的知识产权和肖像权。若是其中出现断章取义、歪曲事实或不实评价,甚至还将涉嫌侵犯医生的名誉权。如此一来,岂不是成了典型的“损人不利己”。

徐甫祥

医务人员不妨积极应对患者拍录

如果一个真患者,宁可一上来就处于劣势,也要用摄像头给自己加一层“保护”,说明他对医生的信任程度不高,至少存在一些误解。这误解可能来自他的经历,也可能是受他人言论影响产生的,这时,医生的态度将决定这些误解何去何从——是温柔以待,让患者放下心防,为先前的不信任、不友好感到过意不去;或是扮演“冷漠脸”,加深患者的误解和敌意,决定从此把摄像头纳入就医的标配。

根据社交心理学原理,如果甲对乙有先入为主的不良印象,在接触过程中,发现乙的表现出乎自己的预料,从而对乙产生颠覆性的好印象,这种经过反转然后产生的好印象往往比第一印象更加深刻。所以当患方拍录医生时,也是医生用行动重塑患者信任、消除患者误解的好机会。毕竟镜头能拍到的不只有阴暗面,还有暖心事儿。

由于专业壁垒,患方有时并不能完全理解医生的诊疗方式,因此产生误会甚至想要“闹大”的情况偶有发生,为保护医患双方,有条件的医院不妨考虑对诊疗的公共区域进行摄像头覆盖,确保正常运行:医生习惯了,面对患方镜头时就少了一些心理负担;也能提高患方的信任,或许有望在一定程度上减少不速之“拍客”,增强医患互信。

现实是,“拍客”的增长速度显然超过了人们提升尊重他人隐私意识的速度,何况多数情况并不违法,所以患方拍录医生的现象是难以禁绝的。很多面向公众的职业,包括医护人员、教师、窗口服务人员等,可能都需要学会适应这个“人人带着摄像头”的时代,至少不必“以最坏的恶意”去揣测对方。当被拍录、被提防的一方有风度地回以友善,用事实证明是非,这比“己方”说的多少漂亮话都管用。

吴云青

无惧拍录也是一种“开门办医”

曾被誉为国产医疗剧的巅峰之作、豆瓣评分达 9.1,甚至让不少观众立下做白衣天使宏愿的《无限生机》,其片尾曲一直在反复回旋的歌词是:“我把生命托付给你,是对你的信任。”

对!诊疗过程最需要的是天然的信任!作为医生,从进入大学选择医疗专业开始,历经上十年的苦读、住培、规培,历经无数次的日夜颠倒、废寝忘食、站到腿抽筋,是为救死扶伤而来,不是为了“坑”你没商量,他们值得信任。作为患者,从起心就诊到最终走进医院,有迷糊、忐忑、害怕,但都是为了寻求专业的医疗帮助而来,而信任则自始至终都是他们行动的重要动力。

所以,医患关系的核心是信任,厘清了这一点,那么说对医生诊疗过程进行拍照录音,本质上是对医生的不信任、不尊重,是否也稍嫌主观甚至武断了呢?拍录人或者是患者或者是其亲朋,他们是为释疑或治病而来,他们拍录的第一推动力可能只是智能手机普及后形成的“随手拍”习惯,第二推动力则是完整留存医嘱或者因为工伤鉴定等特殊需要,第三才可能是部分多疑之人存证等需要。而对于被拍录的医生而言,自己言语得体、医术过硬、正常工作,也无愧于心、无需疑惧,权当本就公开诊疗的过程多了一道关注的目光。而如果将“禁止拍录”贴到墙上,拦住的更多应该也只是那些“无公害的拍录”。

无惧拍录也是一种“开门办医”,是医者坦荡荡,以诚相待,以技服人。医学是爱的产物,也是温暖的科学,在这无法阻挡的“人人都带着摄像头 ”的时代,经过你拍我拍大家拍的素材汇聚,相信这出“日常医疗剧”关键词将会是关切、奉献、善良、感恩,它的“周边产品”将更多是医患和谐和健康科普。

【编辑】易巧君
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