保姆市场更需要“菲佣模式”加持

2017-08-08 10:49:26来源:人才就业社保信息报作者:张丽 刘雅虹 易巧君

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新闻背景

近日,有外媒称中国打算聘请菲律宾家政服务人员前往北京、上海等5个大城市就业,并承诺给予这些菲佣月薪或高达1.3万元人民币。有记者向中国驻菲律宾大使馆电话求证,得到的答复是:我们还没有得到这个信息。

菲佣来与不来,家政行业都是大有可

之前各地都报道过由住家保姆引发的人命案,受害者很多都是老人、儿童,给家属带来了无尽的伤痛。至于一些虐童、揩油、好吃懒做等不良行径,已经不算最抓人的新闻了。

相比之下,传说中,菲佣无论是服务技能还是服务态度,都近乎无可挑剔。她们大都是中专以上学历,接受过一流的家政培训,对工作一丝不苟;会说英语,有的还会点乐器……有报道称,事实上,菲佣已经悄悄地进入了大陆地区的家政市场。与之对照起来,我们的传统保姆行业还停留在基础的洗衣服、做饭、带孩子、买菜上,且资质审查亦欠严谨和统一,至于保姆与雇主之间的纠纷那更是“家家有本难念的经”。

菲佣是有口碑的好保姆,但实话实说,对于普通百姓家庭来说显得有些高不可攀。而且,菲佣的语言优势在英语地区是长项,但对于更多还是讲中文的国内雇主来说就成了障碍。不过,虽然也许有着水土不服的欠缺,人们仍旧期待着菲佣能够带来“鲶鱼效应”。

不过,为什么不能够把眼光放得长远一些?有研究报告称,2016年,全国家政服务业营业收入3500亿元。未来,我国家政服务市场将保持20%以上的高速增长。而且,家政服务在吸纳剩余劳动力、解决就业压力方面发挥着越来越重要的作用。收获现成的“蛋”,不如着眼于培养“下蛋的鸡”。假如能够学习、引入菲佣的培养机制和管理方法,把我们本土的保姆逐步锻造成具有“菲佣”水准的家政服务人员,岂非善莫大焉?届时,语言沟通不是问题,薪水也没有吓人的1.3万这么高,更不会有“外国人员就业证”之类的麻烦手续。临渊羡鱼不如退而结网,菲佣来与不来,其实家政行业都大有可为。

张丽

菲佣来与,家政行业都需质扩

出于利益目的,我国一些家政公司无视企业的社会责任和监管责任,“前期没有培训,后期没有管理”,“签一单挣一单”,致使家政服务鱼龙混杂。另外,家政服务行业缺乏有效监管,对违规行为的防范惩处措施缺乏、力度不够,未建立针对企业和个人诚信体系的信用记录等问题也是造成行业乱象的原因之一。

菲佣来与不来,国内家政行业都需提高自己的服务水平。从业人员缺乏专业系统的培训,技能水平不能满足用户要求,有的保姆甚至连普通话都说不好,家用电器都不能熟练使用。这些问题充分说明,要规范家政服务标准,健全服务规范,提高服务质量,赶上“传说中的菲佣”的水平,我国家政服务行业需走的路还很长。

实际上,菲佣来与不来,国内的家政服务市场都不应过于敏感。真正该让国内家政服务行业绷起神经、敲起警钟的,是家政服务的发展现状:供需矛盾突出、市场发育主体不充分、专业化程度较低、管理机制不健全等。换言之,如果我们的家政服务行业有足够的优势,何须担忧外来的竞争?

问题呼唤改革,去疴还需良药。要彻底解决上述影响家政服务行业现状和未来发展的症结,提质扩容已成为中国家政服务行业必须要面对的命题。日前由发改委、人力资源社会保障部、商务部等17个部委联合发布的《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》给家政服务行业开出了一剂良方。在这个方案里,我们看到了在推动家政服务供给侧结构性改革的问题上,国家从宏观管理层面给予了切实的关心和发力。我们也期待着,通过一系列方案的制定和实施,能够规范家政行业发展,改善民生,扩大内需,使家政服务行业走上良性发展之路。

刘雅虹

我有一个家政从业梦想……

每每看到小区业主群里有人呼:急找一位做饭的阿姨,急找一位接送孩子上下学的阿姨,急找一位给孩子辅导作业的阿姨……笔者心底里就会暗想,假如有一天我从现在的媒体行业退休,这些活儿可能是自己既能打发无聊时光又能发挥自己所长的选择。

那么,将来假如菲佣来了,笔者的这个“第二饭碗”会受到威胁吗?据说菲佣都是中专以上学历,对工作一丝不苟;而我为研究生学历,二三十年的文字生涯更是让“一丝不苟”成为一种工作习惯。她们会英语,不少人还持有护士、教师等执照;我有教师资格证,英语基础不错,可以利用“互联网+”陪伴孩子学英语、说英语,至于清洁、护理、插花等技能应该稍加自学或培训应该也会比较专业。并且,我的中餐饮食文化背景、中文积淀交流素养以及同为中国人的血脉认同感与信任感等是菲佣难以获得的。也许届时我已没有年龄优势,但随着岁月一起增加的也有生活经验、工作经验和个性修养。

即使抛开笔者个案,如今我国保姆市场上被诟病的部分人受教育程度不高,缺乏专业系统培训,有的甚至连普通话都说不好等,随着我国经济社会、国民素质发展和提高,随着60后、70后甚至80后进入家政这片就业红海,随着人社、妇联、扶贫等各级各部门对精准扶贫职业培训加强,将来的保姆群像应有大改观。

菲佣所代表的家政专业性和职业操守,已经作为行业标杆立起来了,但这种标杆并非不可学习与超越。当然,包括笔者在内对家政行业感兴趣的人,还期待有更普遍的为大众认同的家政教育、规范的家政服务企业管理、边界意识分明的雇主习惯养成等等,能越来越有力地为我们的梦想实现“加持”。

【编辑】易巧君
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