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步步高集团董事张露丹:引领零售业的“百货女王”

2017-08-04 09:57:51来源:人才就业社保信息报作者:肖潇雨 陈晶

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 她,出生军人家庭,驰骋商场数十载;她,从上世纪八十年代的一名开票员,到如今成为步步高集团董事、步步高购物中心事业群总裁,一路走来,张露丹的工作生活中有风和雨,亦有阳光和彩虹。她是如何一步一步成就今天的事业的? 7月25日,张露丹接受了本报记者的专访,并大方分享了她的成长故事。

自信

让创业之路变得无所畏惧

因父亲支边北大荒,张露丹生于内蒙古海拉尔,1987年才回到湖南。大学毕业后,她的第一份工作就是在湘潭一家国营企业开票。张露丹回忆那时候在开票的过程中,特别擅长和顾客沟通交流,就感觉自己能够做一番事业。虽然做生意确实不容易,但还是蛮有乐趣的。当时很多人都觉得在国营企业上班是“铁饭碗”,然而张露丹却认为,无所谓什么铁饭碗,能做自己觉得快乐的事情才最重要。

1995年,一次家庭聚会上,妹夫王填提议想要做一个企业。饭桌上的闲谈,激起了创业的热情,张露丹毅然选择了加入,她认为有想法就该去实践。说干就干,王填牵头凑了五万块钱,开始了创业之路。“其实刚开始做的时候,好像也没有觉得太难。我就是对未来充满信心,就觉得自己能干成一番事业。”

创业之初,人手不够,每个人不仅仅要做商品代理还要做批发商做财务,个个都是身兼数职。张露丹回忆道:“那时候,我既是批发部经理,又是卸货工,还是收银员,有时还要出去收账。”她坦言创业之初确实是难也很累,但总觉得自己趁年轻就是要舍得吃苦,要有创业精神,适应了忙碌的生活后,最后反倒觉得很快乐了。张露丹笑着说:“有时候我们腾出点时间来,大家就坐着小微型车去唱唱卡拉ok,微型车搭了个棚子,闷罐瓶一样,我们却还在里面自嗨。”创业的路上辛酸苦楚,如今回头再看,也只不过是换来如今的莞尔一笑。因为她深知,当梦想逐渐实现,以往的困难都积累成了财富。

实力

让企业披荆斩棘逐渐壮大

在张露丹看来,身体上的疲劳不是难题,企业发展过程中资金的缺乏才是件难事,但也并非不可解决。“办法总比困难多。”张露丹说,90年代末,法国家乐福超市开到了深圳,于是王填邀她一起去了深圳“偷师”学经验,觉得连锁的形式不错,就计划在湘潭仿造家乐福开家600平米的连锁店,但是阻碍也接踵而至。首要问题就是钱从哪里来?张露丹想了个办法,通过贷款借了一部分资金,剩下的一部分就打算靠小批发商。她把所有的小批发商请过来开个会,能在开会当天交钱买商品的,就能便宜一点拿到货。很多小批发商出于信任,很爽快的达成协议,正好就缓解了资金问题。

解决了资金问题,如何让消费者知道自己的品牌,成为重中之重。张露丹回忆说:“最初做步步高连锁店,很多消费者一看就觉得步步高是卖锁的,因为当时自行车丢的太多了;再后来步步高开始做量贩店,消费者又开始议论,这步步高怎么又开始做饭店了,又转行了。”为了宣传步步高,他们想出了两种解决办法,一种是广告宣传,另一种则是借势。

当时在电视台做广告宣传,还很有其独特价值。广告语就像歌谣朗朗上口,而且形象生动,就这样一传十、十传百,企业在湘潭、在湖南逐渐有了知名度。说罢,张露丹还唱起了“步步高,超级市场,我们大家来逛一逛。推着自选车,东张西望,到处是名优产品棒不棒......”。

除了在本土做广告宣传外,张露丹也坦言当初借助了广东电子步步高的名气。1995年,广东电子步步高在中央电视台做了广告,一时之间大江南北都知道了步步高这个品牌,然后张露丹就借了这个势,跟外地客户接触时也变得更容易。“此步步高非彼步步高也没关系,至少大家是记住步步高了。”张露丹坚信在湖南,其实大家更知道是这个做零售的步步高。

独特

管理办法应该因企制宜

最初在碰到外地客户时,张露丹觉得向别人介绍自己的品牌,能记住就记住,记不住也没关系,因为企业的主要商圈还是在湖南。但是在走出湖南,拓展业务的过程中,如何让全国人民知道零售业的步步高成了急需解决的问题。张露丹解决这一问题的办法就是:先把门店开出去。随着步步高走出湘潭,走入江西、广西等省份的中小城市,打造国际化平台,企业做强做大,在全国有了口碑,不需介绍,别人就知道是湖南的步步高,“用行动说话,靠实力正名是我们团队一直坚持在做的事情。”张露丹说。

企业的成功在张露丹看来离不开自己身后这支优秀的团队,但团队必须要有领头羊,要有核心,因此作为职业经理人更要有自己的管理办法。

“做人不光要有智商,还要有情商,能够处理好关系,懂得跟大家沟通、交流是领导者必须具备的素养。”她觉得做零售业、百货业这一行,自己一个人闷着做是不行的,要学会与人交流,这样互相之间也能产生信任。

“优秀的团队,才能创造优秀的业绩,所以一定要选合适的人来做合适的事,优胜劣汰、优者上庸者让。”她认为自己是打造环境和平台的人,把团队建设好是作为领导的第一要任。为了提升百货门店的经营管理水平,张露丹不断引入内地和台湾的优秀职业经理人,并在同年完成全部重要岗位的人员轮换。作为女领导,张露丹在选择、提拔员工的过程中也会更为细致,综合考虑多方面因素。

张露丹对团队的要求有三点,一是不要觉得有困难,问题总有办法解决,办法总比困难多;二是工作上严格要求自己,不能跟自己的过去比,要跟同行同事中做得好的去比;三是不断追求创新,能够跟得上新零售的步伐。

“我接触了很多85 、90后,我特别喜欢年轻人有梦想。”张露丹直言,有梦想要跟脚踏实地连在一起。努力了不一定成功,但成功一定是努力了。除此之外,学习也很重要,要跟有经验的人学习,与同行学习,时时刻刻都要有学习的精神和理念。

情怀

工作也是生活的一部分

工作中严谨认真,雷厉风行,生活中张露丹也是处处要求细节,追求完美。她说:“工作和生活是分不开的,我自己在家里就特别喜欢搞卫生,连床底下都要擦干净,这也养成了我要求完美的性格。”就连炒菜这种小事,在张露丹眼里也要像对待工作一样认真,而且做商业也开始讲究一种情怀,要跟消费者有一家人的感觉。

张露丹说,做零售业、百货业,是做了自己喜欢的事。因为喜欢,所以会去追求,就会去付出。“工作是生活中的一部分,如果你热爱工作,那一定是因生活而热爱了它。”她还说到,这么多年来,她一直与时俱进、努力向上。“喜欢这份事业,从来没有放弃过喜欢。以后,我也要享受工作,保持状态,不记住年龄。”她坚信,即使未来年纪越来越大,但只要自己与时俱进,保持年轻的心态,本身的经验再加学习,一定在步步高还能发光发热。这就好比原来是运动员,现在做裁判员,再往后做顾问,不管居于哪个岗位,张露丹仍然在为这份事业努力,热爱这份工作,并且享受这份工作。”

上个月,作为企业管理领域专家,张露丹被省商务厅推荐赴宁夏进行交流合作。她在当地走访了几家企业,发现宁夏枸杞的品质的确与众不同,于是建议宁夏相关企业与步步高合作,到湖南开辟枸杞养生新领域,让湖南人民吃到真正的宁夏枸杞。“生活也是工作的一部分,在我看来枸杞养生可以让家乡父老提高生活品质,当然步步高也可能靠宁夏枸杞打开一个全新的商圈。”

【编辑】陈晶
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